Помощь и разрешение споров

Нужна помощь?

Наша служба клиентской поддержки готова помочь вам 24 часа в сутки, 5 дней в неделю. Пожалуйста, отправляйте свои вопросы, комментарии или предложения, касающиеся торговли на торговой платформе DAX100, по адресу эл.почты: support@dax100.org или факсом: + 372 880 10 49. Более подробную информацию о профильных сервисах смотрите в разделе Контакты.

Процедура разрешения жалоб в компании DAX100

Мы обязуемся предоставлять высокий уровень обслуживания клиентов и сделаем все возможное, чтобы ваши потребности были услышаны и все пожелания выполнены. Поэтому ваш отзыв очень важен для нас.

Клиенты могут направлять свои жалобы по адресу: compliance@dax100.org, чтобы найти соответствующее решение проблемы. Жалобы и другие спорные вопросы могут быть переданы только по электронной почте.

Открытие счета

Каким образом я могу открыть торговый счет на DAX100?

Зарегистрируйтесь, заполните форму и войдите в свой личный кабинет. Вы получите приветственное сообщение с именем пользователя и паролем.

Сколько стоит открыть счет в компании dax100?

Это бесплатно. Компания DAX100 не взимает плату за регистрацию.

Могу ли я открыть несколько торговых счетов?

Нет. Вы можете открыть только один торговый счет.

Как я могу здесь зарабатывать?

Вам необходимо осмотрительно инвестировать свои средства. Торговля на финансовых рынках и торговля контрактами на разницу цен несет риски потери средств, особенно в связи с тем, что такая торговля осуществляется за счет кредитования.

Нажмите Уведомление о рисках, чтобы ознакомиться с полным текстом предупреждения. Информация, содержащаяся на данном веб-сайте и в опубликованных на нем документах, имеет общий характер и не учитывает ваши личные обстоятельства, финансовое положение или потребности.

Вы должны внимательно ознакомиться с нашим Пользовательским соглашением и получить независимую консультацию, чтобы понять, подходит ли вам торговля такими финансовыми продуктами.

Как начать торговлю?

Если вы уже открыли торговый счет, подали удостоверяющие личность документы для подтверждения законности его открытия и внесли депозит, тогда вы можете начать торговлю.

Могу ли я начать торговлю, если у меня нет опыта?

Да. Наш аккаунт-менеджер и сотрудники аналитического отдела компании DAX100 предоставляют индивидуальные уроки, электронные книги и другие ресурсы как для опытных, так и для начинающих трейдеров.

Я не хочу заполнять регистрационную форму и раскрывать свою личную информацию. Возможно ли это?

Будучи компанией, деятельность которой регулируется множеством законодательных актов и требований, и которая должна следовать процедурам допуска клиентов к своим услугам, нам необходимо собирать информацию, свидетельствующую о благонадежности наших клиентов.

Мы прилагаем все усилия для обеспечения конфиденциальности, безопасности и целостности ваших личных данных.

Какие символы можно вводить в регистрационную форму?

Используйте для ввода только буквы и цифры. Не вводите никаких других символов при заполнении формы.

Вы закроете мой счет, если остаток средств на нем будет равняться нулю?

Счета с нулевым остатком закрываются только по запросам клиентов.

Вы обеспечиваете защиту от отрицательного сальдо на счету?

Да. Вы не можете потерять больше, чем вносите на свой счет.

Я забыл(-а) свой пароль. Что мне делать?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль», и пароль будет направлен на ваш адрес электронной почты.

Как я могу сменить пароль?

Нажмите кнопку «Мой профиль» и в регистрационных данных измените пароль. Для создания пароля используйте только буквы и цифры.

Может ли менеджер моего счета вести торговлю вместо меня?

Мы не предлагаем услуги менеджера счета. Вы являетесь единственным владельцем счета, и окончательные решения принимаются только вами.

Как я могу загрузить платформу?

Наша легкая в использовании веб-платформа не нуждается в загрузке. Нажмите на нашем сайте кнопку «Webtrader» и введите номер счета и пароль.

У вас имеется платформа MT4?

Наша платформа практически не отличается от платформы МТ4. Если говорить о функционале, то наша платформа имеет гораздо больше преимуществ в сравнении с другими торговыми площадками мира.

Как я могу открыть демо-счет?

Демо-счет вы можете открыть самостоятельно: нажмите кнопку «Webtrader» и на всплывшем окне нажмите кнопку «Открыть учебный счет».

Чем отличаются торговый и демо-счет?

Несмотря на то, что все возможности и функции реальной платформы доступны в демо-режиме, пользователям необходимо иметь в виду, что симулятор не может воссоздать реальные условия торговли на рынке.

Одно из важных отличий состоит в том, что объемы торговли, реализованные посредством симулятора, не влияют на рынок, тогда как при реальной торговле объемы влияют на рынок, особенно когда размер позиции велик.

Как я могу пополнить свой демо-счет?

Ваш демо-счет вы можете пополнить самостоятельно на любую сумму.

Как долго я могу пользоваться демо-счетом?

Демо-счет торговой платформы DAX100 имеет ограничение по времени в один месяц, после окончания срока вы можете открыть новый демо-счет.

Юридические вопросы

Подвергаются ли рискам мои денежные средства?

Компания DAX100 гарантирует безопасность средств клиентов и полностью соблюдает требования Директивы ЕС «О рынках финансовых инструментов».

Верификация учетной записи

Почему вы запрашиваете мои документы?

Как компания, деятельность которой регулируется компетентными органами, на нас распространяется действие ряда законов о предотвращении отмывания денег и хищения личной информации. Мы проходим процедуры проверки на соответствие необходимым требованиям со стороны органов, контролирующих нашу деятельность: Комиссии по ценным бумагам и биржам и Международного центра финансовых услуг (IFSC).

Как я могу пройти верификацию своей учетной записи?

Вы можете загрузить документы в личном кабинете (Мой профиль) либо отправить их по электронной почте на адрес: billing@dax100.org.

Какие подтверждающие документы мне необходимо предоставить?

В соответствии с нашей процедурой проверки благонадежности клиентов, вам необходимо предоставить цветную копию действительного документа, подтверждающего вашу личность, а также документ, подтверждающий ваше место проживания (договор на услуги энерго-, газо- и водоснабжения, телефонии, интернета и/или кабельного телевидения, выписку с банковского счета), в котором указывается ваше имя и адрес. Срок давности выдачи документа не должен превышать трех месяцев.

Могу ли я завести учетную запись, предоставив иной удостоверяющий личность документ взамен своего паспорта?

Да. Действительное удостоверение личности либо водительские права также принимаются.

Получу ли я сообщение по электронной почте или иное уведомление, подтверждающее статус моей учетной записи?

Вы автоматически получите сообщение по электронной почте, подтверждающее статус вашей учетной записи, как только она пройдет полную верификацию.

Как я могу изменить свои персональные данные?

Если вы желаете обновить информацию о своем адресе электронной почты, номере телефона или месте проживания, направьте сообщение по адресу billing@dax100.org вместе с соответствующим документом, подтверждающим изменения, и укажите номер своего счета.

Депозиты

На какую минимальную сумму можно пополнить счет?

Минимальная сумма депозита - 1 €. Но если вы желаете получить бонус, обучение и поддержку наших специалистов, вам необходимо открыть счет от 100 €.

Вы начисляете бонусы на депозиты?

Да, мы начисляем бонус в размере до 100% на ваш депозит. Чтобы узнать больше, свяжитесь с нашими специалистами по чату или электронной почте.

Существует ли вероятность потерять большую сумму, нежели та, которую я зачислил(-а) на счет?

Нет, вы не можете потерять больше, нежели внесенная вами сумма.

Какие способы внесения средств предусмотрены компанией DAX100?

Кредитные и дебетовые карты, банковский перевод, OrangePay и множество других способов. Для получения подробной информации нажмите здесь.

Взимается ли вами плата за внесение средств?

Компания DAX100 не взимает никакой платы за внесение средств.

Депозит, внесенный с использованием моей кредитной/дебетовой карты, был отклонен.

Мы настоятельно рекомендуем вам узнать в своем банке, не блокированы ли международные или онлайн-платежи. Или, возможно, сумма депозита превышает дневной лимит вашей кредитной или дебетовой карты.

Могу ли я внести средства, используя счет своего друга или родственника?

Нет. Мы не принимаем платежи, совершенные со счетов третьих лиц. Все депозиты должны вноситься с вашего личного счета.

Торговая информация

Каково расписание торговых сессий на вашей платформе?

В летнее время торговля на рынках ведется с 21:00 воскресенья до 21:00 пятницы (время по Гринвичу). В зимнее время торговля ведется с 22:00 воскресенья до 22:00 пятницы (время по Гринвичу).

Почему платформа закрывается на выходные дни?

Платформа DAX100 закрывается на выходные дни, поскольку закрываются все рынки, к которым привязаны соответствующие финансовые инструменты.

Как я могу начать торговлю?

Обратите внимание, что вам не рекомендуется начинать торговлю до тех пор, пока с вами не свяжется наш специалист и полностью не ознакомит с нашей торговой платформой. После этого просто зайдите в «Webtrader» и начните торговлю.

Имеются ли риски при совершении торговых сделок?

Торговля на финансовых рынках и торговля контрактами на разницу цен несут риски потери средств, особенно в связи с тем, что такая торговля осуществляется за счет кредитования.

Нажмите Уведомление о рисках, чтобы ознакомиться с полным текстом предупреждения. Информация, содержащаяся на данном веб-сайте и в опубликованных на нем документах, имеет общий характер и не учитывает ваши личные обстоятельства, финансовое положение или потребности.

Вы должны внимательно ознакомиться с нашим Пользовательским соглашением и получить независимую консультацию, чтобы понять, подходит ли вам торговля такими финансовыми продуктами.

Что мне необходимо для торговли?

Вам необходим компьютер или мобильное устройство (поддерживающие программное обеспечение для iOS, Android или Windows) с высокоскоростным доступом к интернету.

Также на вашем торговом счете должны иметься средства для торговли. Мы настоятельно рекомендуем вам пройти обучение с нашим специалистом до того, как заключить свою первую сделку.

Что означает «Кредитное плечо» и какие условия предлагаются вами по ведению торговли в кредит?

Кредитное плечо позволяет открыть позицию большого размера, используя маржинальный депозит маленького размера.

Размер доступного для трейдеров кредитного плеча варьируется, имея кратность до 1:1000. Например, кратность 1:100 означает, что торговлю валютами на сумму 100 000 € можно осуществлять, имея маржинальный депозит в сумме 1 000 € .

Кредитное плечо делает доступным использование кредита для торговли на суммы, превышающие ваш депозит.

Имеются ли недостатки при торговле с использованием кредитного плеча?

Кредит позволяет вам управлять большими объемами капитала путем использования депозита небольшого размера, однако он может подвергать вас воздействию чрезмерного негативного колебания цен.

Могу ли я изменить размер кредитного плеча?

Да. Вам могут изменить размер кредитного плеча, но только если вы согласуете желаемое плечо с аналитическим отделом.

Что означает «Пункт»?

Пункт – это наименьшая единица изменения в ценовом коэффициенте финансового инструмента (в котировке валютной пары).

Что означает «Спред»?

Спред – это разница между ценой заявки и ценой предложения.

Что означает «Длинная» позиция и «Короткая» позиция?

Позиция является длинной, когда клиент покупает актив, и короткой - когда клиент продает актив.

Как я могу вычислить стоимость одного пункта?

Сумма основной валюты * количество пунктов = стоимость валюты котировки. Стоимость одного пункта в валютной паре EUR/USD = 1 лот (100 000 €)*0,0001 = 10 USD.

Стоимость одного пункта в валютной паре USD/CHF = 1 лот (100 000 $)*0,0001 = 10 CHF.

Стоимость одного пункта в валютной паре EUR/JPY = 1 лот (100 000 €)*0,01 = 1 000 JPY.

Что означает «Проскальзывание»?

Проскальзывание цены может происходить во время периодов высокой волатильности рынка, которая обычно возникает вследствие поступления важных экономических новостей. Это приводит к тому, что ваша позиция исполняется по цене, отличающейся от указанной вами, – она закрывается по следующей доступной цене.

Как я могу ограничить риски на рынках, подверженных волатильности?

Лучшим способом ограничения рисков во время волатильности рынков является наличие достаточного количества собственных средств на вашем счету для поддержания необходимого соотношения собственных и заемных средств.

Рекомендуется принятие нескольких предупредительных мер:

  • Контролируйте статус ваших открытых позиций.
  • Выдайте стоп-приказ для ограничения риска падения курса.
  • Держите на своем счету больше собственных средств, нежели это необходимо для поддержания необходимого соотношения собственных и заемных средств.

Что означает «Лимитный приказ»?

Лимитные приказы – это приказы на фиксацию прибыли путем покупки или продажи определенной суммы финансового инструмента по указанной цене или по лучшей цене.

Где я могу ознакомиться с архивом своих сделок?

Войдите в свой торговый счет, выбирайте под графиком пункт «Отчет», далее - «Посмотреть торговые операции».

Что означает «Зафиксировать прибыль» и «Ограничить убыток»?

Ограничение убытка и фиксация прибыли – это размещаемые на рынке приказы для закрытия открытой позиции.

Приказ «Ограничение убытка» предназначен для упреждения дальнейшего неблагоприятного движения цены, а приказ «Фиксация прибыли» предназначен для получения дохода от выгодного движения цены.

Как я могу установить ограничение убытка или фиксацию прибыли?

Зайдите на свой счет, под графиком нажимайте кнопку «Изменить», на всплывающем окне выбирайте команду «stop loss» или «take profit», выбирайте цену приказа, которая вам подходит, и устанавливайте кнопкой «Изменить».

Буду ли я уведомлен в случае требования о внесении дополнительной маржи?

Компания DAX100 уведомляет избранных клиентов о необходимости внесения дополнительной маржи. Ваша маржа контролируется в режиме реального времени, а значит, вы будете постоянно осведомлены о ее уровне.

Требования о внесении дополнительной маржи могут вызвать закрытие ваших открытых позиций в случае, если размер имеющегося маржинального депозита становится меньше требуемого размера для конкретного инструмента.

Что означает «Тренд»?

Тренд – это общее направление движения рынка или цены актива. Тренды могут варьироваться в своей продолжительности и быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.

Что означает «Уровень поддержки» и «Уровень сопротивления»?

В техническом анализе понятия «поддержка» и «сопротивление» – это представление о том, что движение курса ценной бумаги будет иметь тенденцию к остановке и к движению в обратном направлении по достижении предопределенного уровня цены.

Что означает «Доступный остаток», и чем он отличается от ваших собственных средств?

Доступный остаток:

1) это средства, которые можно использовать в качестве начальной маржи;

2) собственные средства минус использованная маржа. Собственные средства: депозиты - выведенные со счета суммы + бонус + закрытые сделки с прибылью или убытком + открытые сделки с прибылью или убытком.

Что означает «Поддерживаемая маржа»? Как она используется?

Чтобы сохранять новую позицию открытой, ваши собственные средства на счету должны превышать общий уровень поддерживаемой маржи.

Для каждого финансового инструмента имеются свои требования к уровню поддерживаемой маржи. Компания DAX100 постоянно отображает уровень поддерживаемой маржи для каждого отдельного инструмента.

Тарифы и комиссии

Что такое плата за отсутствие торговой активности?

С пользователей учетных записей на торговой платформе DAX100, через которые не ведется торговля, взимается плата в размере 50 € в месяц.

Учетная запись считается неактивной при отсутствии торговых операций на протяжении 3 месяцев.

Взимает ли компания DAX100 плату за внесение/вывод средств?

Компания DAX100 не взимает плату за внесение и вывод средств. При этом может взиматься плата банками и/или банками-посредниками, а также процессинговыми компаниями. Мы не несем никакой ответственности за подобные комиссионные сборы.

Вывод средств

Как сделать запрос на вывод средств?

Выполните следующие действия:

Зайдите в свой личный кабинет DAX100. Нажмите кнопку «Платежи», затем - «Вывод средств». Выберите платежную систему, которая вам подходит, и подтвердите действие кнопкой «Вывод средств». Укажите сумму и заполните все необходимые поля, нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте подтверждение - статус «обработана» - в своем личном кабинете.

Для завершения своего запроса распечатайте форму с информацией о выводе средств, собственноручно подпишите ее и направьте по адресу withdrawals@dax100.org или по факсу на номер: + 372 880 10 49. После отправки запроса информация передается нам на обработку. Вы получите подтверждение о выводе средств.

Могу ли я отменить свой запрос на вывод средств?

Вы можете отменить свой запрос в любой момент, пока запрос обозначен как «находящийся в обработке».

Почему мой вывод средств был отклонен?

Запрос на вывод средств может быть отклонен по следующей причине или нескольким причинам:

1.Ваша учетная запись не прошла полной верификации. (Обратите внимание, что до начала вывода средств ваша учетная запись должна пройти полную верификацию. С перечнем необходимых документов можно ознакомиться здесь. В исключительных случаях компания оставляет за собой право запросить дополнительные документы). Мы не получили подписанную форму запроса на вывод средств.

2.Форма запроса на вывод средств не была подписана вами собственноручно, мы получили лишь часть данной формы, либо на форме проставлена дата вывода средств, в отношении которого уже имеется отказ.

3.Мы не смогли перечислить средства на банковский счет/электронный кошелек в соответствии с предоставленными реквизитами, либо мы получили неверные реквизиты. Не был достигнут требуемый объем торговли.

Почему система не позволяет мне оформить запрос на вывод средств?

Если у вас есть открытые позиции, вы не сможете вывести весь доступный остаток. Необходим определенный минимальный остаток в качестве поддерживаемой маржи.

Доступный остаток – Поддерживаемая маржа и маржа > = 1 % = максимальная сумма для вывода средств.

Сколько времени занимает обработка запроса на вывод средств?

Обработка запроса на вывод средств занимает до пяти рабочих дней. Возможны задержки по вине третьих лиц, участвующих в переводе денежных средств (например, компании-эмитента кредитной карты, банка, через который осуществляется перевод, или банков-посредников; максимально возможный срок проведения платежа – до 3 недель).

Какие вы предлагаете способы вывода средств?

Средства будут переведены вам тем же способом, которым был пополнен счет. Если вы вносите средства с помощью кредитной карты, любые суммы также будут выдаваться по этой кредитной карте.

Точно так же, если вы вносите средства с банковского счета, вывод средств также осуществляется обратно на ваш банковский счет.

Депозиты, внесенные с помощью электронных кошельков, будут возвращены на банковский счет или через платежные системы QIWI.

Если сумма выводимых мною средств превышает сумму средств, которые я вносил на счет, как я могу вывести средства?

Просто следуйте процедуре вывода средств, и они будут возвращены тем же способом, которым был внесен депозит.

Где я могу получить форму для вывода средств?

Форму вы можете получить в личном кабинете (раздел «Документы»).

Почему не была принята моя форма запроса на вывод средств?

Поставьте подпись на форме вручную используя шариковую ручку, поскольку виртуальные подписи не принимаются.

Убедитесь в том, что вы направили нам полную форму, а не ее часть. Мы просим предоставить оригинальную и полностью заполненную форму с логотипом нашей компании.

Убедитесь в том, что дата на вашей форме для вывода средств совпадает с датой, когда вы осуществляете свой запрос.

В течение какого времени я могу получить свои средства?

Если возврат средств производится на банковский счет или кредитную/дебетовую карту, он обычно занимает до 10 рабочих дней.

Средства, выплачиваемые на электронные кошельки, появляются на вашем счету в момент получения одобрения на вывод средств.

Деактивация учетной записи

Как я могу деактивировать свою учетную запись?

Для получения помощи свяжитесь с нашей службой поддержки.

Компания DAX100: мы предлагаем клиентам больше

Ознакомьтесь с полным списком акций и бонусов от компании DAX100

Подробнее

Мы поможем вам в любом вопросе

Компания DAX100 обеспечивает всех клиентов полной информацией об акциях, индексах, товарах и форексе. Мы предоставим вам подробные руководства по каждой интересующей вас позиции

Узнать